Was in einem halben Tag im Betrieb wirklich sichtbar wird

Unser Einstieg ist ein halber Tag im Betrieb. Manche fragen, was man in vier Stunden schon sehen kann. Die Antwort: fast alles, was zählt. Vorausgesetzt, man schaut an die richtigen Stellen.

Wo wir nicht hinschauen

Nicht in das Organigramm. Nicht in die Prozessbeschreibung, falls es eine gibt. Nicht in die Liste der Softwarelizenzen. Das alles beschreibt, wie der Betrieb arbeiten soll. Wir wollen sehen, wie er arbeitet.

Wo wir hinschauen

Wir setzen uns neben die Menschen, die die Arbeit machen. Im Büro, in der Werkstatt, wenn möglich einmal mit ins Auto. Wir stellen wenige Fragen und schauen zu.

Dabei fallen immer dieselben Dinge auf:

• Der Zettel. Die Information, die auf Papier steht, weil sie im System keinen Platz hat.
• Das zweite Eintippen. Eine Zahl, die aus einer E-Mail in eine Tabelle und von dort in die Software wandert.
• Der Rückruf. Die Frage an den Kunden, die man schon beim ersten Kontakt hätte stellen können.
• Die Suche. Die zwei Minuten, in denen jemand nach der letzten Rechnung, dem Foto vom Schaden oder dem Namen des Ansprechpartners sucht.
• Die Nachfrage. Der Gang zum Kollegen, weil der Status eines Auftrags nur in seinem Kopf existiert.

Jedes davon ist klein. Zusammen sind sie der Tag pro Woche, den niemand abrechnet.

Warum das niemand mehr erwähnt

Diese Umwege sind so alt, dass sie zum Betrieb gehören. Niemand nennt sie ein Problem. Fragt man „Wo hakt es?“, hört man „eigentlich läuft alles“. Fragt man „Zeig mir mal, wie Du einen Auftrag anlegst“, sieht man den Umweg nach dreißig Sekunden.

Deshalb schauen wir zu, statt zu fragen.

Was Du am Ende in der Hand hast

Eine Liste. Jeder Umweg mit einer Schätzung, was er kostet und was es kostet, ihn zu beseitigen. Sortiert nach dem, was am meisten bringt. Keine Präsentation, kein Konzept, keine Empfehlung für eine neue Software.

Mit dieser Liste kannst Du selbst entscheiden, was Du angehst. Mit uns oder ohne uns.